Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los contratos que se ejecuten o celebren entre EL CHINCHAY AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO E.I.R.L y sus Clientes.

Cualquier duda en particular, no tenga duda en contactarnos antes de efectuar algún pago.

Pagos y Comprobantes de Abono

• Para poder realizar una reserva, solicitaremos amablemente a nuestro cliente el comprobante de abono según corresponda el precio del Tour.

• Toda reserva es aceptada con el pre pago del 50% y, el otro 50% como máximo, un día antes del servicio.

• Si el abono es mediante transferencia bancaria, debe enviarnos la constancia de transferencia proporcionada por su banco; es válido capturas de pantalla, foto, correo, etc.
• Si el abono es mediante depósito, debe enviarnos foto del voucher en buen estado y con más de 80% del total legible, sobre todo el número de operación.
• Si el abono es mediante billeteras electrónicas (Yape, Plin, entre otras) debe enviarnos la constancia de pago, es válido capturas de pantallas, para luego dar la conformidad del pago.
• Realizada la reserva no se admite devolución de dinero.
• Los precios de los tours están incluidos con el 18% de IGV.
• Se emiten boletas y facturas electrónicas.

Día del Abordaje:

• Los asientos no se reservan, son destinados de acuerdo al orden de llegada.
• En caso que algún integrante del grupo no asista al Tour, el grupo o encargado deberá PAGAR de igual forma el 100% del saldo antes de subir a la movilidad.
• Está determinadamente prohibido el abordo en estado de ebriedad o de algún estupefaciente. En caso de ser así, la empresa se comunicará con las autoridades pertinentes para dejar constancia del estado del pasajero.

Postergaciones, cancelaciones y devoluciones:

• En caso de postergación y/o anulación se realizará el cobro del 10% por trámites administrativos.

• No se pueden realizar postergaciones, con menos de 24 horas antes del Tour.

Respeto y Puntualidad:

• Nosotros dejamos desde ya sentado el compromiso que tenemos con la puntualidad y las buenas costumbres, así también pide el compromiso a sus clientes con el cumplimiento de los horarios establecidas; en caso no ser así la empresa o el guía tiene la autoridad para retirarle del lugar.
• El guía está obligado a comunicarse con el pasajero al teléfono de contacto brindado, el cual será no mayor a 05 llamadas; en caso de no obtener respuesta en un lapso máximo de 10 minutos, se retirará del lugar dejando en claro que el pasajero deberá cubrir su transporte hacia la próxima parada establecida por el itinerario.
• En temporadas altas (Semana Santa, Fiestas Patrias, Año Nuevo, etc.) se les ruega encarecidamente a nuestros clientes tolerar el retraso en el recorrido, ya que escapa de nuestras manos.

Itinerario

• Los Itinerarios son organizados con sumo cuidado y proporcionada asertivamente a nuestros clientes; no obstante, por razones operacionales podría ser necesario cambiar el orden de las actividades.
• La empresa se reserva el derecho de hacer sin previo aviso cambios en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones climatológicas, desastres naturales, nivel de los ríos, o por cualquier otra razón externa en agravio del tour.
• La empresa no se responsabiliza por causas de fuerza mayor o caso fortuito como desastres naturales, condiciones climatológicas, huelgas, disturbios, nivel de ríos o por cualquier otra razón externa en agravio de la excursión. La empresa no realiza devoluciones por tales motivos; sin embargo, la empresa buscará soluciones rápidas y asertivas a través del guía de turismo (de no poder realizarse alguna actividad, será cambiada por otra actividad similar).
• Si la excursión se cancela antes del inicio del tour por factores de fuerza mayor ocaso fortuito, el pasajero tiene el derecho al reembolso de su reserva con un descuento por gastos administrativos.

Pérdidas de pertenencias

• La empresa no nos responsabilizamos por objetos perdidos durante y/o después del tour, todo lo olvidado será desechado al momento de la limpieza del bus

Menores de Edad

• Nosotros no realizamos ventas de paquetes turísticos a menores de edad (<18) en caso de que la compra haya sido realizada por sus padres la empresa solicitara al apoderado la firma del documento de permiso de viaje el cual debe ser anexado una copia del DNI del apoderado y una copia del DNI del menor a viajar, asimismo el padre asume toda responsabilidad según Ley 27444 del procedimiento administrativo general y demás normal vigentes en este tipo de caso.

Fallas Humanas

• Nosotros y los viajeros, entendemos las fallas humanas para lo cual dejamos la cláusula de comprensión y de solidaridad para con nuestros colaboradores y los viajeros. La empresa entenderá al pasajero de cancelar algún viaje a último minuto por causas delicados entiéndase como, salud, accidente, perdida de un familiar, las cuales deben ser notificadas por correo  adjuntando la documentación necesaria para proceder el cambio de fecha, de igual forma el pasajero entiende que por motivos de tráfico, accidente, robo entre otros, la movilidad o el guía pueden tardar en llegar a algún punto en específico.

Fechas de Alta Afluencia Turística

• La empresa, se reserva el derecho a cambios de horarios de partida, orden en el itinerario en temporada alta, como en Año nuevo, Semana Santa, Fiestas Patrias, día del trabajador, etc. Con el fin del buen desarrollo del tour. La empresa se comunicará previamente y personalmente con cada uno de los participantes. 

Actividades de aventura:

• Las actividades de turismo de aventura como canotaje, canopy, cuatrimoto, Buggys (carros areneros), bicicletas, paseo a caballo, paseo en bote, entre otros, por su naturaleza involucran riesgos, pero al ser voluntario, el participante ha tomado el conocimiento y aceptado los riesgos que involucra el desarrollo de la actividad de turismo de aventura en sus diversas modalidades. Los cuales han sido explicadas y detalladas.